Q1: 你们提供哪些地区的跨境配送服务？有哪些运输方式？

港澳、新加坡、马来西亚： 我们提供 7-11 跨境宅配到府，或可选择 7-11 门市取货 (7-11门市取货可选顺丰自取站，请下载顺丰APP收取取件码)

其他海外地区： 我们提供海外快递服务，主要通过顺丰速运或邮局 EMS 寄送。服务范围包括：澳大利亚、加拿大、法国、英国、美国、德国、丹麦、荷兰、波兰、日本、印度尼西亚、韩国、菲律宾、泰国及越南。

Q2: 海外订单的运费与免运门槛如何计算？

所有运费均以新台币 (NTD) 计算。

• 香港、澳门： 单笔订单未满 NT3,500，运费为NT200。满 NT$3,500 则享免运优惠。

• 新加坡、马来西亚： 单笔订单未满 NT3,500，运费为NT250。满 NT$3,500 则享免运优惠。(Notice!! 目前运费特惠为NT200)

其他海外地区：

• 日本：NT$1,000

• 印度尼西亚、韩国、菲律宾、泰国、越南：NT$500

• 澳大利亚、加拿大、法国、英国、美国、德国、丹麦、荷兰、波兰：NT$1,500

请注意： 实际运费将以结账页面显示为准。

Q3: 有哪些付款方式可供选择？

目前所有海外订单仅提供信用卡付款。

Q4: 包裹的关税如何处理？

各国进口关税标准不同，若当地海关向您收取商品关税或手续费，需由收件人自行支付。在您下单前，请务必了解当地法规，以下为部分地区的免税门槛供您参考：

• 香港： 购物无免税门槛，但绝大多数包裹金额在 HK$5,000 以下，课税几率较低。

• 澳门： 商品金额在 MOP$5,000 以下，通常无需缴纳关税。

• 新加坡： 商品金额在 SG$400 以下，无需缴纳消费税（GST）。

• 马来西亚： 商品金额在 MYR$500 以下，无需缴纳销售与服务税（SST）。

提醒：目前关税申报的INVOICE及PACKING LIST由系统自动产生，使用的是"商品原价"作为申报依据，请特别注意。上述免税门槛仅供参考，实际课税与否仍由海关决定。

Q5: 海外订单的配送时间大约多久？

• 港澳、新加坡、马来西亚： 商品寄出后，约需 3-5 个工作日送达。

• 其他海外地区： 商品寄出后，约需 10-20 个工作日送达。

提醒： 际配送时间可能因快递公司作业、各国海关清关状况而有所延长。包裹寄出后，我们会以 Email 通知您，如需追踪码，请向客服索取。

Q6: 如果收到瑕疵商品或需要退换货怎么办？

换货服务： 由于海外运送程序繁琐，我们不提供海外换货服务。

退货流程： 若收到商品有瑕疵，请于签收日起 7 天内拍摄照片并联系客服人员。客服人员会协助您确认状况，并提供台湾的收件地址。请您将商品寄回台湾，退货的海外运费需由您自行承担。我们收到退货并确认商品无误后，将于 14 个工作日内完成退款。实际退款时间依您的信用卡银行作业而定，可能会显示在下个月的账单。

若您对以上信息有任何疑问，或需要进一步协助，请随时通过我们的官方渠道联系客服：

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