海外購物與配送 Q&A

Q1：你們提供哪些地區的跨境配送服務？運送方式有哪些？

• 港澳、新加坡、馬來西亞： 我們提供 7-11 跨境宅配到府，或可選擇 7-11 門市取貨 (7-11門市取貨可選順豐自取站，請下載順豐APP收取取件碼)

• 其他海外地區： 我們提供海外快遞服務，主要透過順豐速運或郵局 EMS 寄送。服務範圍包含：澳洲、加拿大、法國、英國、美國、德國、丹麥、荷蘭、波蘭、日本、印尼、韓國、菲律賓、泰國及越南。

Q2：海外訂單的運費與免運門檻如何計算？

所有運費皆以新台幣 (NTD) 計算。

• 香港、澳門： 單筆訂單未滿 NT3,500，運費為NT200。滿 NT$3,500 則享免運優惠。

• 新加坡、馬來西亞： 單筆訂單未滿 NT3,500，運費為NT250。滿 NT$3,500 則享免運優惠。(Notice!! 目前運費特惠為NT200)

• 其他海外地區：

  • 日本：NT$1,000

  • 印尼、韓國、菲律賓、泰國、越南：NT$500

  • 澳洲、加拿大、法國、英國、美國、德國、丹麥、荷蘭、波蘭：NT$1,500

請注意：實際運費將依結帳頁面顯示為主。

Q3：有哪些付款方式可選擇？

目前所有海外訂單僅提供信用卡付款。

Q4：包裹的關稅如何處理？

各國進口關稅標準不同，若當地海關向您收取商品關稅或手續費，需由收件人自行支付。在您下單前，請務必了解當地法規，以下為部分地區的免稅門檻供您參考：

• 香港： 購物無免稅門檻，但絕大多數包裹金額在 HK$5,000 以下，課稅機率較低。

• 澳門： 商品金額在 MOP$5,000 以下，通常無須繳納關稅。

• 新加坡： 商品金額在 SG$400 以下，無須繳納消費稅（GST）。

• 馬來西亞： 商品金額在 MYR$500 以下，無須繳納銷售與服務稅（SST）。

提醒：目前關稅申報的INVOICE及PACKING LIST由系統自動產生，使用的是"商品原價"作為申報依據，請特別注意。上述免稅門檻僅供參考，實際課稅與否仍由海關決定。

Q5：海外訂單的配送時間大約多久？

• 港澳、新加坡、馬來西亞： 商品寄出後，約需 3-5 個工作天送達。

• 其他海外地區： 商品寄出後，約需 10-20 個工作天送達。

提醒：實際配送時間可能因快遞公司作業、各國海關清關狀況而有所延長。包裹寄出後，我們會以 Email 通知您，如需追蹤碼，請向客服索取。

Q6：如果收到瑕疵商品或需要退換貨怎麼辦？

• 換貨服務： 由於海外運送程序繁瑣，我們不提供海外換貨服務。

• 退貨流程：

  1. 若收到商品有瑕疵，請於簽收日起 7 天內拍攝照片並聯繫客服人員。

  2. 客服人員會協助您確認狀況，並提供台灣的收件地址。

  3. 請您將商品寄回台灣，退貨的海外運費需由您自行負擔。

  4. 我們收到退貨並確認商品無誤後，將於 14 個工作天內完成刷退。實際退款時間依您的信用卡銀行作業而定，可能顯示在下個月的帳單。

若您對以上資訊有任何疑問，或需要進一步協助，請隨時透過我們的官方管道聯繫客服：

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